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產品+服務雙重發力 沁園打造凈水市場核心競爭力

2019-06-03 來源:凈水器招商網 作者/編輯:如風 瀏覽次數:1042 使用手機“掃一掃”以下二維碼,即可分享本文到“朋友圈”中。產品+服務雙重發力 沁園打造凈水市場核心競爭力

沁園凈水器

凈水器招商網】經歷了2018年的經濟寒冬期,2019年對大部分凈水企業來說,將處于快速的變革轉型和創新升級的關鍵時期。在消費升級,注重健康、品質等消費習慣的轉變趨勢下,凈水企業需要在產品的研發上建立更為差異、精準的細分定位,強調產品對特定人群需求的匹配度;在服務上要規范售后服務標準,積極建設核心競爭力,才能不被激烈的市場競爭淘汰。

凈水器

(圖片來源于網絡,侵刪)

健康意識占主導 品質升級催動產品力提升

據《2019中國凈水器行業發展報告》介紹,凈水器消費人群健康意識較強,且比較注重生活的質量,三代家庭則更加注重于老人和小孩身體健康。從中國商報研究院的報告調查數據可見,2018年以健康為購買動機的消費者占比超過80%。可見,人們的健康意識在影響凈水器的購買因素中占了上風,對生活品質的要求也大大提升。而從濾水壺到超濾機到無桶反滲透純水機,高品質和高質量的凈水器產品更受消費者歡迎,產品升級勢在必行。

2018年中國凈水器產品銷售類型結構分析

作為二十余年專注中國凈飲水的專業品牌,沁園憑借著對市場的高度敏感,抓住市場轉變的契機,創新發展驅動,加速品牌、產品、技術等全方位的優化升級,提升產品力,迎合不同群體對高品質健康產品的需求,精準定位。

以母嬰群體為例,在產品技術的創新應用上,沁園小白鯨除了在凈化能力上進行優化升級外,還創新性地采用了無雙酚A的主水路與無鉛水龍頭等的人性化設計,避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對寶寶造成不利影響,保障更健康、更安全的飲用水環境。

同時,為保證更多母嬰家庭健康、安全的凈飲水環境,2019年沁園集團推出了“致凈新生”計劃,以“讓每個孩子獲得純凈健康,讓每個家庭對未來更有信心”為品牌使命,竭力為新生家庭提供純凈的用水保障,見證并守護每一個家庭的新生時刻。

用戶體驗基于產品與服務,優質售后成關鍵

“用戶體驗是檢驗品牌的金標準,將用戶體驗放在工作的首要位置,是凈水品牌在市場中贏得口碑的關鍵。”沁園集團負責人表示。而用戶體驗是基于產品與服務的,凈水器不同于傳統家電,售后服務的缺失,將會導致凈水企業的信用缺失、客戶留存度底。

沁園深耕凈水服務,擁有二十余年的服務經驗,并在此基礎上聯合中國家用電器維修服務協會發布《中國凈水行業服務標準》,對我國凈水行業服務領域提出規范化、系統化要求,推動整個凈水行業的良性、健康發展。

同時,為持續優化用戶的服務體驗,沁園還率先提出了“凈加服務”的服務品牌,以“不僅解決水的問題,更要多做一步,解決您的問題”為核心價值,為用戶提供更貼心的服務。據記者了解,該項目已在上海啟動試點工作,輻射全國,以高于行業標準的服務水平,為沁園用戶提供快速、透明、專業的標準化服務。

據悉,沁園凈加服務將時效作為標準升級的亮點之一,要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”。沁園還提倡“多做一步”,在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗,比如地線檢查,提供更安全的用電環境;廚下水路檢查,避免用水隱患;水槽清洗,給用戶舒心的服務后體驗。

“坦白地說,在凈水市場深耕二十余年的沁園,的確擁有專業的產品技術和越加完善的服務體系,未來在高品質產品和優質售后服務體系的雙重推動下,沁園在凈水業務上將建立起不同于其它廠商的差異化的競爭優勢,在激烈的競爭市場上占得一席之地。”行業資深評論人士說。而從沁園2019年凈水市場的實際表現來看,在大品牌優勢的支撐下,沁園在凈水市場的深耕細作也已卓有成效。

 

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